FD宣言（お客さま本位の業務運営方針）

経営理念

当社は自動車に関する技術と知識を通じて地域の安全・安心を守ることで社会に貢献します。

お客様満足、従業員満足を追求することで企業の成長・発展を目指しながら快適と笑顔をお届けすることを企業理念として、サービスを展開します。

・お客様を取り巻くリスクを把握した上で必要な情報のご提供とお客様のニーズ・状況に適した商品およびサービスをご提供します。

・ご契約後も定期的なヒアリングを行い、お客様のご要望に合わせて適切な補償内容等の見直しやご提案，変更等のお手続きを行います。

・お客様に必要な情報提供をパンフレットと重要事項説明書等を活用しながら行います。

・お問い合わせに対するご対応と情報のご提供を行います。

・ご高齢のお客様にはより丁寧かつ分かりやすい説明を行い、必要に応じてご親族の方の同席等のご対応をお願いしています。

・お客様のニーズに沿った商品を販売することを第一に考え、ニーズと異なる商品を販売することのないよう適切に管理する体制を整えます。

・お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先及び営業時間等を分かりやすくご案内します。

・円満な事故解決に向けて迅速な初動対応を行うとともに、保険金・給付金のご請求等に関しての適切なサポートをワンストップで行います。

・業務品質の向上を図るため、社内・社外への研修会の参加および保険商品の勉強会を積極的に行います。

・『お客様の声』のアンケート結果を含めて教育を行いながら、より一層お客様にご安心頂けるサービスをご提供できるよう努めます。